工商時報第六年舉辦「臺灣服務業大評鑑」調查，遠傳六連莊、成為唯二連續六年拿下金牌獎的企業。遠傳營銷長鄭智衡表示，遠傳一直秉持「只有遠傳，沒有距離」的品牌精神，致力於打造台灣最有溫度的服務。

今年正逢遠傳20周年慶，鄭智衡說，工商時報舉辦這項服務業大評鑑調查非常有意義，遠傳很榮幸年年得獎。遠傳目前客服加上直營、加盟及關係企業德誼、全虹，全省超過1,000家店，站在第一線的員工大約有6,000人左右，每位員工每天都非常努力，日以繼夜、不眠不休提供24小時服務，就是希望散落在每一個角落的遠傳700多萬用戶，每個人都能得到最好的服務。

　2015年遠傳推出電信業界首創行動裝置保固服務的「金機救援」，2016年「全能智慧管家」及friDay智慧錢包接棒，2017年則攜手Soluto公司合推「數位萬事通」，提供24小時線上專家諮詢服務，解決電視連手機、手機連物聯網終端的各種連網裝置的疑難雜症，每一個階段，遠傳都會為消費者推出貼心的服務。

　鄭智衡認為，得獎的意義在於，消費者對遠傳品牌的認知、員工對工作的投入給予肯定。

至於台灣市場出現的「奧客文化」，鄭智衡認為，消費者有不同的需求，如果是正面的、表示對服務的認同，負面的、也可以給予企業一些啟發，表示可以改進後做得更好。

　另外，近來不少企業倡導台灣服務業應該走出國際市場，關於這部份，鄭智衡認為，雖然電信業是以服務本地消費者為主，但是民眾一年到頭經常出國，遠傳與國外電信業者一直保持緊密合作關係；其實，台灣電信業的服務已經延伸到國外市場，提供消費者無縫接軌的服務。