金融科技的破壞式創新，已對傳統金融形成挑戰。勤業眾信與世界經濟論壇2017年共同發布的《超越金融科技：金融創新翻轉產業實務解析》報告中指出，儘管fintech規模還不足以翻轉現有產業架構，消費者也未完全轉移到新的消費習慣，但愈來愈多非金融公司透過科技專長跨足金融業版圖，競爭只會越演越烈。面對這種情況，金融業要如何因應？

報告歸納出轉變金融業服務樣貌的五大關鍵力量，分別是：整合平台興起、區域型金融服務、延攬關鍵技術能量、提升數據資料應用價值、人工智慧拓展擬真人力。企業應掌握這五大關鍵，擬定轉型策略。

從這五大關鍵力量可看出，對消費者而言，隨著金融科技發展，大幅提升消費者體驗，不需要再面對過去與大型金融機構打交道的無力感。透過fintec提供的整合性產品銷售平台，消費者不論是存放款、理財，都可在平台上可自行比價，在各金融機構間輕易轉換、享受各項產品和服務。消費者掌握了主動權，未來業者也應轉換過去的產品設計和行銷思維，而是透過各種生活情境，重新與顧客產生關係，設計出與競爭對手差異化的產品，打造以客為尊的客製化服務。

善用人工智慧 培養數位金融核心能力

其中RPA(Robotic Process Automation)流程機器人與人工智慧，是最值得重視的科技發展重點，不僅可以協助業者重塑金融服務的呈現與執行方式，甚至將改造銀行內部營運的機制與資源分配，提升行政效率與節省人力。讓金融業可以端到端地從Do Digital(業務數位化)、到Be Digital(營運數位化)，培養數位金融的核心能力(Core Digital)。

此外，想要進軍金融業的大型科技公司，和為了提升客戶數位體驗的金融機構，都可能透過內部人才的培養訓練、金融科技或新興科技新創公司的併購、策略聯盟等營運策略，以提升其對金融科技的應用與情境發展能力，以因應未來數位金融環境的發展與挑戰。