科技對現代社會的影響，不僅是一般人的日常生活，也大幅影響企業經營與管理思維。在談微型企業為什麼要善用科技，甚至要比大型企業更善用科技之前，讓我們先聊聊什麼是微型企業。

　若把企業發展分為「找到成功商業模式」與「進行規模化」兩個階段，一般大型企業都是先找到成功商業模式，也就是產品或服務被特定的使用族群接受而找到獲利機會後，才開始進行規模化（複製、量產、推廣）或資本化（透過私募或公開市場籌措資金，進行前述規模化）。

　而微型企業可以分為兩種。有一類微型企業是屬於長壽的中小企業，由於市場已經進入緩步成長或飽和階段，或者企業規模化能力有限，商業模式成功但不易規模化，例如：精緻藝術產業、文化創意產業等。這類型企業特點是客群與收益穩定，但成長性有天花板。

　另一類微型企業是快速成長企業的起點，面對快速成長的市場需求與商業機會，甚至產生「破壞性創新」的典範轉移可能，無論是否已經獲利，往往會開始規模化以攻佔市場、求取先機。這類型企業特點是市場變動速度快，成長機會大，但競爭也可能十分激烈。

　這兩類微型企業，對於資訊蒐集、行銷通路、知識管理、產能擴充、效率提升，甚至是品質管理、顧客關係等，都有需求，但由於資源有限，如何善用科技工具、提高經營效能，往往是成敗的關鍵因素之一。

　以第一類長壽微型企業來說，由於面對利基市場，因此行銷的深度與力度非常重要；除了產品或服務本身的特性，如何透過「內容」與「社群」的影響力，建立品牌與口碑，是創造企業價值的核心關鍵。此外，如何樹立品牌高度與策略方針，需要長期的顧客關係管理與知識管理平台。

　而第二類的微型企業，也就是快速成長企業的早期階段，能否持續成長並進入正式規模化階段的關鍵，在於透過數據分析，找到可規模化的因子；例如認顧客終身價值（LTV, Lifetime Value）是否大於顧客取得成本（CPA, Cost Per Acquisition）；而規模化的項目可能是市場推廣、技術發展或團隊人力，都需要不同的科技工具，例如社群媒體、開源軟體或雲端平台，進行口碑行銷、專案管理、人力資源管理等。

　在電子商務與社群媒體普及的現今社會，前者以多元產品的長尾效應、便利的線上交易顛覆與改變零售市場生態，後者影響人們彼此溝通與關注這個世界的方式，也大幅度的影響了媒體的影響力，加上行動裝置的隨時隨地使用型態，我們稱為Web 3.0時代的來臨。

　除了商務與社群行為的網路化及行動化，雲端服務的普及化與低價化，也大幅改變產業生態。無論是專案管理、客戶管理與各種資訊管理需求，都可以透過Google Apps, Amazon Web Services（AWS）,Salesforce, Trello, BaseCamp等雲端工具與平台，免費或有價的解決微型企業的需要，而其服務品質與風險管理能力，不會因為客戶規模小而降低。微型企業的經營者若不能善用，不僅大幅增加資源需求與資金壓力，同時也會增加不必要的風險與負擔。

　除了運用雲端服務與開源軟體外，在可見未來，行動與網路科技將改變人類的日常生活，也將改變所有商業行為與社群活動。唯有充分理解「內容吸引社群」以及「社群影響商務」的垂直關係，並藉由網站、網誌、行動應用程式的推播，企業品牌才得以建立。

　大企業的優勢在資金與資源，小企業的優勢在速度與態度。無論是穩健經營或快速成長的微型企業，都需要善用科技，面對市場與使用者、改善產品與流程，做出正確而快速的決策，持續成長，基業常青。

　（本文作者為微型及個人事業支援與輔導計畫顧問）