行動商務（Mobile Commerce）就是在行動載具上執行電子商務（E-Commerce），其關鍵在於行動網路的普及率和速度。台灣的4G LTE執照於2013年10月底公佈，共有6家廠商得標，預計最快2014下半年將可以正式啟用。

　4G的優勢當然是網路速度的提升，不管是上傳或下載，都可以比現在的3.5G快上好幾倍（當然，若4G的使用者爆量成長，也會影響網路的速度），而網路速度快對於行動商務來說，就是可以有更多元的方式跟消費者接觸以及互動。行動商務的特點如下：

　1、不受時間影響（Timeless）：行動載具是隨身攜帶，只要能連上網路，就可以開始購物。

　2、方便性（Convenience）：行動載具體積小，開關機方便，只要想購物就可以立即使用，還可透過結合NFC形成電子錢包，以及透過QR Code等方式掃描購物，大幅提升了行動商務的方便性。

　3、在地性（Localization）：透過GPS定位，行動載具可以提供所在位置，讓行動商務更容易接觸到精準的客戶。

　4、個人化（Individualization）：行動載具多為個人擁有，可以記載許多個人的資訊及行為，若能在不違反個資法的前提下應用，可以提升行銷的精準度。

　針對行動商務的特性，加上4G時代的來臨，操作行動商務有以下的幾點行銷建議：

　1、大數據的運用：由行動載具的各項資料（購物時間、購物付款習慣、購物類型、購物地點等）可以作為客戶分類及行銷的依據。

　對微型企業而言，若通路不在自己的手上，就要以「售後服務」的方式跟客戶蒐集資料，沒有客戶資料在手上，那就只能做一次的生意。

　2、客製化的行銷：不是所有客戶的行銷方式都一樣，在取得客戶資料後，可以用下列的兩軸（購買金額／購買頻率）分類法，來決定行銷的方式。

　基本上，購買金額高，表示消費力較高，可以多提供新品的訊息來刺激消費。

　相反地，購買金額低，除了新品訊息外，要多提供促銷訊息以刺激購物意願；購買頻率高，表示對商品或品牌的認同感較高，可以增加行銷接觸的頻率，但若購買頻率低，就不要太「黏」，以免嚇走了客人。

　當了解不同的客戶屬性後，就要分類行銷，才能創造最大的行銷效益。

　3、互動的創造：當4G提升了行動購物的網路速度，就表示有更多的行銷方式可以執行，特別是跟消費者直接「互動」。互動的方式，可以藉由日本電通集團（Dentsu group）提出的AISAS model來分析。

　消費者在網路上的行為，從知曉（Awareness）到產生興趣（Interest），接著會有搜尋（Search）、購物（Action）、分享（Share）等不同行為，這3項行為若能發生，就能產生與消費者的「互動」。

　在行動購物上的行銷，除了單向的「廣告」外，還要能讓消費者能接著搜尋（提供適合的連結網頁）、購物（導引到行動購物網站）、或分享（直接連結到臉書等分享工具），讓消費者在看到商品宣傳並產生興趣的那一刻，就能有立即的行動。

　行動商務是由過去的O2O（Online to Offline或Offline to Online）轉變為M2O（Mobile to Online/Offline），因為行動商務本身可以是行銷的媒介，也可以是行銷的終點。

　過去的O2O是透過不同的行銷方式，把消費者從線上行銷吸引到線下（實體通路）購買，或是由線下媒體把消費者帶到線上（電商購物）。

　而行動商務則是在行動網路上，讓消費者在線上和線下交互影響，最終達成購物的目的。

　簡言之，行動商務最重要的行銷觀念是創造「互動」，若能讓消費者彼此間傳播，效果會更好。

　（本文作者為微型及個人事業支援與輔導計畫顧問）