花旗銀行每天經手的交易金額，平均是3兆美元，來自個人、企業及法人機構的例行資金流動，最高峰時會達到每天9兆美元，花旗集團執行長高沛德（Michael Corbat）說，這個等同於美國國內生產總額的金額，幾乎是透過電子數位在移動，從很多方面來看，我們把自己當作一家「有銀行牌照的科技業者」。

　花旗銀行運用創新科技在業務效率和客戶服務等，早在1980年就啟動，並逐步擴大到海外分支據點。高沛德對於花旗推進金融科技，有三大策略核心，首先，一切以客戶為中心（everything we do is customer-centric），其次，成果必須全球通同（globally common），第三，建立數據夥伴關係（digital partnerships），擴大行銷通路。

　花旗銀行東京分行，是「以客戶為中心」而設計，也是因此而大幅改變。日本式服務傳統上就是細心、耐心，花旗東京分行曾為了讓前來分行辦事的客戶，能透過等候室的人物摸擬電腦軟體，優先取得服務，卻因客戶反映，不習慣和冷冰冰的機器說話，銀行隨即將已投資的硬體全部拆除，改為以真人搭配分類明確的人形立牌，大幅提高客戶滿意度。

　所謂分類的人形立牌，是花旗消金研究開發部門的構想，把目標客戶分為四大類，例如退休銀髮族、頂客族，貴婦族，和年輕富翁，在金融服務中加入各類層客戶對於科技載具的熟悉度，如貴婦族的平板平台理財術、年輕富翁的iPhone作風。

　高沛德認為，花旗在金融科技上的所有投資，都應該可以用到全世界花旗通路，例如美國開發的花旗銀行Express平台，是新一代ATM，等於是一家小分行，今年1月包括新加坡、馬尼拉、吉隆坡引進，去年10月花旗香港推出Citi Wallet，也將智慧手機變成電子錢包。