出差從長沙返回台北，搭乘的這班我國籍班機準時起飛，在誤點是常態的大陸搭機經驗中，確實是個小確幸。然而，接下來旅途遇到的事可開心不起來，還好機上幾位專業的空服員處置得當，抵達國門時，還是有回家真好的感覺。

　飛機關艙門到降落後安全帶警示燈熄滅前，乘客關掉電子設備，應該屬基本常識，即使是第一次搭飛機的乘客，機長或座艙長也會在飛機啟動前提醒大家。偏偏這班飛機從停機坪到起飛時，周遭還有一些乘客繼續滑著手機，更有一位大媽大嗓門地跟電話那頭的人談起生意，說要帶哪個人去看哪個項目，唯恐旁人不知道她接到一個大案子。

　短短兩個半小時的飛行途中，旅客狀況百出。旅行團團員大聲喧嘩已司空見慣，還有一位大叔就在客艙上和導遊吵了起來，還飆出髒話。更離譜的，途中洗手間的煙霧警報器亮起，顯示可能有人在裡面抽菸。

　只見空姐們一一排解難題，這頭面帶笑容地要求滑手機的旅客關機，那頭苦口婆心地勸和正在吵嘴的旅行團團員，還義正嚴詞地透過廣播警告旅客不准在機洗手間抽菸，否則報警處理。

　飛機降落過程中，許多乘客又不安分了。飛機還未著地，突然有手機鈴聲響起，還有人已經滑起手機；飛機一觸地，立刻有旅客起身準備拿行李，甚至在走道上走動，讓守法的旅客看得心驚肉跳。此時只見空姐和空少不時鬆開安全帶，到處勸阻這些違規乘客，卻還有人遲遲不理。

　姑且不論這些違規乘客來自何地，航空公司在飛行途中對旅客設下一些行為限制，無非是保障飛行安全，而少數人的輕忽不守法，可能危及機上數百名乘客的人身安全，實不容輕忽。

　很多國人都有搭乘對岸或他國航空公司的經驗，不容否認的，本國航空公司空服員在處理違規旅客的功夫相對札實，表現也得體，展現我國航空業的軟實力，無怪乎吸引越來越多外籍旅客搭乘。只是乘客一多，素質難免參差不齊，也苦了這些空姐、空少們。