國內服務業近年來蓬勃發展，根據主計總處統計，104年整體服務業占GDP比重達62.8％，平均就業人數也高達660.9萬人、占總就業人數比重59％，顯示服務業已是台灣經濟、就業市場的重要支柱；另一方面，服務業是臺灣軟實力重要的一環，許多第一線服務人員提供的貼心服務，更被譽為是「臺灣最美的風景是人」的最佳範例。不過，最近有兩件事讓我感觸良多，更對國內服務業的前景憂心忡忡。

　首先，由工商時報主辦的「臺灣服務業大評鑑」已邁入第五屆，每年都投入龐大人力，透過神秘客實地訪查，評選出各個業種的服務業金牌；我們的初衷，是透過每年的評鑑，激勵國內服務業精益求精、一起提升臺灣的服務水平！而這樣的理念，也獲得前副總統吳敦義的認同，慨然允諾擔任頒獎貴賓，連續四屆，吳副總統都親臨頒獎，並對得獎企業、服務尖兵多所勉勵與期許。

　今年第五屆典禮，由行政院副院長林錫耀擔任頒獎貴賓，他除了肯定得獎企業與主辦單位的努力，也再次強調服務業的重要性。當天正是強颱來襲之際，卻沒有澆熄出席者的熱情，現場啦啦隊的加油聲、隊呼熱情有勁，充分展現服務業從業人員的熱忱；而企業在發表得獎感言時，除不忘對所有第一線辛苦工作的員工表達感謝，也期待政府給予服務業更多的關注。身為整個專案的執行者，我真心認為對日復一日，努力讓大家生活更美好的服務業，政府始終缺乏足夠重視，也虧欠他們一個應有的肯定。

　其次，「一例一休、加碼加班費」的勞基法修正案更令人錯愕，一旦通過，對服務業無疑是致命一擊。從勞動部拋出「恢復7天國定假日」開始，企業界就群起反彈，工商團體更宣布「關閉協商大門」；儘管各界多將衝擊聚焦在製造業，但其實新制對服務業的殺傷力更為驚人。簡單說，製造業還可以透過自動化減少人力、改善庫存管理、甚至改為論件計酬等等方式來降低衝擊；相較之下，服務業的特性就是「全年無休」、「大家休假我更忙」，週末假日、連續假期，可以說是服務業最忙碌、人力最吃緊的時候，勞動新制如果沒有良善配套就貿然上路，對服務業將是不可承受之重。

　也因此，商業總會日前召開記者會高分貝痛批，揚言政府若硬幹，一定會帶領業者上街頭爭取生存權，服務業者也表態要求政府訂定專屬服務業的勞基法。六月底，我出席臺灣連鎖加盟協會新舊會長交接典禮及晚宴，當天重量級連鎖企業高層齊聚一堂，勞基法修正與近來異乎尋常的勞檢，成了大家熱議的話題。業者透露，近來地方政府為了「績效」，不斷針對中大型連鎖企業勞動檢查，而且為了博版面，幾乎都鎖定知名企業，連員工忘了打卡都要罰6千元，搞得大家痛苦不堪；一位老闆語重心長地說，其實不良業者不會被查，正派公司反而遭殃；此外，政府此舉無可避免破壞了勞資和諧，許多原本不太計較、願意給勞工方便的好老闆，現在都被迫一切算清楚，勞方最後吃虧還是佔便宜，實在難說得很。

　行政院長林全6月中出席三三會例會並發表演講，強調「就業機會才是新政府的KPI」，諷刺的是，新政府對提供最多就業機會的服務業，以陷入製造業窠臼的思維訂定勞動政策，全然未顧及對服務業的致命衝擊。在陸客限縮、經濟低迷使內需不振的夾擊下，服務業早已面對嚴苛挑戰，如今又要面臨勞動新制的打擊，著實讓人對國內服務業的前景無法樂觀。