您能想像未來出門只需要一隻手機，就能輕鬆搞定嗎？隨著智慧型手機、互聯網、智慧交通、行動支付與各式新興歌技應用的普及，讓「一機在手，生活無限」的情境，不再只存在科幻電影中，已經慢慢出現具體的應用輪廓。未來只要有手機，就能輕鬆逛街、預約訂位、快速購買各式日常用品與結帳，享受立即且便利的服務。

　在中國，透過各式的行動支付，如支付寶、微信支付已可讓消費者出門購物不再需要攜帶錢包，只要手機就能輕鬆完成生活的各式消費。其中又以微信支付的應用最為普及，不論是大型百貨、傳統市場、餐廳、街邊小販、搭乘地鐵、叫車、手機通話費加值、進行轉帳、繳交各種費用、及娛樂消費產品購買等都可透過微信支付完成產品與服務的購買，未來甚至可以透過微信支付進行保險購買與財富管理的活動。

　在美國，電商龍頭Amazon不僅致力於線上購物便利性的提供，未來也將朝建立各式實體便利店的目標前進。2016年12月，Amazon於西雅圖推出世界第一間不用排隊等候結賬的購物體驗實體店，Amazon Go，也是透過手機的感應，讓顧客只須手機就可快速完成購物。為了提供消費者一個更便利的購物環境，讓消費者「拿了就走」（Just Walk Out），顧客只要事先於手機下載Amazon Go的App，透過手機App的感應，便可進入店內選購產品。當消費者在店內選購產品時，藉由手機App、店內感測器與演算法的應用，系統可以快速確認消費者所在位置，自動識別判斷消費者拿走的商品。消費者完成購物，無須排隊結帳即可立刻離開。一出店家門口，消費者於店內所購買商品的帳單就會立即發送至其手機。

　此外，星巴克則透過手機，打造快捷購買的服務模式，簡化消費者消費流程。消費者僅須透過手機就可一次完成商品挑選、點餐以及扣款等流程。使用行動APP完成預定與支付後，消費者到店面提貨時只要出示手機的QR code供收銀員掃描即可完成交易。

　當消費者的日常生活與智慧型手機、網路的黏著越緊密的時候，如何因應行動化的生活型態，推出更創新與便利的服務，將是未來服務業者必須面對的挑戰與存續的關鍵。儘管台灣服務業業者已以因應智慧化趨勢，導入科技以優化服務流程、提升服務品質。但囿於消費服務最後一哩行動支付發展較慢的限制，台灣服務業智慧化的發展仍有進步與提升的空間。