結合網際網路、潮流慶典的天貓雙11，不僅創造了消費者互動新模式並衝出高銷售額，更驚豔了全球零售界，重新定義了零售業營銷操作。

　新科技運用與網路社群普及，正式催生了「新零售」時代：實體店面（offline）與虛擬通路（online）的楚河漢界將逐漸消失，零售世界也將變成宛若無隔牆的展示間。然而，這並非代表經營電商是未來支撐銷售的唯一主力，也非宣判實體店面的死期來臨，而是意味著，「新零售」時代問世，實體店面即將獲得重生契機。

　零售市場正面臨產品差異小而採削價競爭以獲得銷售極大化的白熱化景況，為了在「新零售」時代站穩並創造優勢，由傳統行銷4P理論（product、price、place、promotion）延伸，零售商應開始著手優化不動產關鍵因素：地點 （place） 與促銷 （promotion） ，零售業未來發展須精準運用不動產策略並導入新零售思維的五大關鍵：

　‧P（place-making）：創造具故事性的空間

　產品訴說著品牌故事，商場空間更是品牌故事的最佳延伸。以故事及品牌概念元素粧點商場空間，將冰冷的水泥磚瓦轉變為舒服的社交空間，幫你的品牌說出好故事，吸引目標消費者進入並愛上你的小宇宙，進一步認同品牌精神。

　‧L（leverage technology）：擁抱並駕馭新科技

　以顧客消費習慣為前提，將實體店面導入適當的新科技工具，創造消費者購物便利性及新體驗；此外，透過導入現有的消費者行為分析演算技術，進一步瞭解消費者的偏好並著手進行客製化行銷，能有效增加忠誠度。

　‧A（active engagement）：啟動與消費者的雙向溝通

　小型商家的重要生存指標是擴大「熟客」群，大型商家勝出的關鍵在於，透過數位工具或定期舉辦活動與消費者建立關係並促成雙向互動，快速擴散好口碑、壯大粉絲群，進一步提升顧客忠誠度並創造更多「鐵粉」，增加回流率。

　‧C（combine channels）：運用全通路策略

　對顧客而言，購買決策因素包括滿足需求、價錢合理、服務體驗佳，而這些因素是不侷限於實體或虛擬通路。以顧客消費習慣及顧客服務（店員訓練、配送等）為前提，區分網路商店與實體店面之於消費者的功能及角色，創造虛擬（online）推動實體（offline）、實體促動虛擬的全通路化策略。

　‧E（embrace digital tenants）：導入電商品牌實體活動

　著名的電商品牌常擁有廣大粉絲群且遍及世界各地，百貨商場或零售商導入電商品牌或促成品牌的合作（如購物節、快閃店等），除了創造實體商場的人氣外，電商品牌廣大粉絲群的渲染力及網路影響力，更進一步推升彼此的網路口碑，達成雙贏局面。