保險消費者往往投保後，遇到保險契約變更或是滿期續保時，苦於耗時往返的文書作業，或是親人投保後並未告知家人，致受益人漏未向保險公司申請理賠的遺憾，主管機關於2015年發動「保險業務消費者保護事項專案檢查」，針對未依法令或保單條款完成保險給付之壽險業，要求全面清查應付而未付之款項金額，並提出主動通知及退件再聯繫之改善機制，類似日本金融廳於2005年的行政改善命令。

　保險業者已透過保戶ID歸戶資訊，偵測發現當某保戶提出各類保單銷售前或售後服務作業申請時，即主動檢驗有無尚未順利支付之保險給付生存還本金、滿期金、其他各項保險金；亦針對失能、長期看護狀態之保戶，經業者主動確認其得定期領取之給付項目後，由內部作業系統自動分派理賠人員辦理，並通知該保戶。

　為持續改善應付而未付情形，壽險業除已於2016年盡力清查、聯繫受益人以完成給付外，並自2017 年起，建立公司橫向聯繫之內控機制；另外為協助保單受益人申領死亡保險給付，已請戶政機關受理民眾辦理亡故親屬之除戶登記時，通報壽險公會轉由業界清查投保資料，保險公司將主動通知受益人。

　伴隨金融科技的變革發展，新加坡PolicyPal的創新保險，可以降低因為資訊欠缺整合所衍生的遺憾，官網顯示『保險都在口袋裡』，可以解決個人或是企業團體的保險規劃與管理。PolicyPal平臺上，可顯示所有購買的保險契約，同時，提醒保戶具體的保險契約何時需更新或調整、何時到期等。

　傳統購買保險，通常需經填寫數款書面資料、冗長的審核流程，與繁瑣的理賠過程，正是保險科技變革的價值PolicyPal運用手機APP 顯示已購買的保單，付款明細和異動日期。使用者可透過平臺檢查未領取之保險金額，檢查保單到期日和繳費日期，或直接購買保單。加上採用臉部辨識核心技術，加速確認被保險人的身分認可，並能自動搜集其日常活動資料，利用人工智慧降低進線服務（Inbound call service）成本與計算合理保費參考。

　PolicyPal創始於2016年4月，當年7月向新加坡金融管理局提案適用監理沙盒，目前已通過審查流程，將面對面／紙本服務移轉到手機、平板上，以保險經紀人方式經營業務，補強現有傳統保險公司的保單服務。

　新加坡金融管理局（MAS）已公布監理沙盒的建議指引，表示「Fintech領域發展迅速，將與沙盒申請人密切合作，促成有意義的Fintech實驗，讓消費者和新創企業加速體驗金融科技服務與產品。」

　監理沙盒（Regulatory Sandbox）是什麼？金融監理沙盒即是在風險可控環境下，盡情發想及測試創新產品、服務乃至於商業模式，並暫時享有法規豁免與指導，並與監管者高度互動，共同解決測試過程中產生的監理與法制議題。

　其實監理沙盒最早係由英國提出，金融監理總署（FCA）於2015年提出「創新試驗場」（Regulatory Sandbox），提供企業發展創新金融服務及產品之「安全試驗場所」；2016年新加坡的金融管理局（MAS）隨後亦提出「創新試驗場」指導文件，有助於鼓勵更多的金融科技。

　讓金融機構、Fintech業者、提供相關服務的專業機構及其他申請者，可以提出申請進入監理沙盒，進行金融的小規模測試，縮減及控制研發的成本與風險。而且，申請者在沙盒的期間裡可享有法規的豁免權。

　最後，於脫離監理沙盒後，法律規範的合宜修正將影響保險科技的持續發展。期待，台灣的保險產業發展可以借鏡文化與消費相似的新加坡，讓溫馨守護的人性關懷，造就保險的科技創新。