透過市調分析，掌握顧客心
行銷的脈動現已逐步邁向個人化行銷時代。要做好個人化行銷，瞭解與如何運用資料實為必要條件；資料具四種類型，分別是內部資料、調查資料、社群資料與開放資料。本文將著重討論如何善用調查資料，來更加瞭解客戶，做為有效的個人化行銷的根本。
在強調數位化的現在，收集調查資料的方法也應與時俱進。透過問卷系統協助，進行數位問卷發放，除了可不用再攜帶數量龐大的紙本問卷外，更可以在後端的資料匯出和分析整理上省去很多時間。
要收集有效的客戶調查資料，第一步驟是精準鎖定問卷發放的客群，例如想瞭解日本旅遊行程滿意度，當然必須針對曾去過日本的遊客進行調查，才具備可信度。因此問卷系統是否串接一個可做好客戶分群的資料庫至關重要，可謂影響調查是否成功的首要因素。
精準投遞問卷後，當然還需有客戶填答，才能有效收集客戶意見。在行動優先時代，人們使用行動裝置的時間和頻率早已大幅高出桌電與筆電，填答問卷的情境經常是通勤中隨手打開來填答。此時若系統無法支援手機螢幕的自適應，將會因跑版而影響填卷者於手機與平板的填答體驗，而造成填答時中途放棄，殊為可惜。
為了時時刻刻維持客戶的填答意願，降低填答放棄率，Dolphin Survey支援互動式填答功能，讓客戶在填寫過程中也能「獲得」一般答卷的狀況，不再只是被採集資訊的「給予」。如此，傳統的填卷變成了「施與受」的資訊的交換關係，增添互動樂趣而增加回卷率。
一次的問卷調查，即是一次與消費者的互動。若能在蒐集資料、瞭解客戶之餘，還能根據填答狀況直接對消費者進行再銷售或優惠推播，無疑是乘勝追擊。Dolphin Survey能夠即時分析消費者填卷狀況後，引導消費者到最有吸引力的頁面或贈送優惠券。因此，不僅能成功採集消費者資料，也能直接利用問卷做好個人化行銷。
例如調查消費者日本旅遊行程滿意度的問卷，客戶在最常造訪日本哪個地區的題目中，選擇了北海道，問卷結束後便可直接透過精準導引，連至旅行社北海道雪地風情之旅的行程報名頁或提供優惠券，客戶很可能就會立刻預約下次的旅程。
調查結束後，最重要的當然是從資料中挖掘洞見，快速掌握客戶的輪廓，以期在後續行銷執行上更加精準。Dolphin Survey問卷除提供結果的圖表化檢視外，更可進行隨選(On-Demand)即時的多維交叉分析，使用者可直接於系統中進行相關操作，無需再匯出資料至其他系統做分析。例如日本旅遊問卷調查中，感興趣面相選擇「文化」，感興趣旅遊地點選擇「東京」時，系統可以即時運算該條件下，該客群在喜歡的觀光景點的填答狀況，分析出可能對哪幾個觀光景點會感興趣。旅行社就可以根據這個調查結果，針對該客群精準推出相關景點的旅遊行程，大幅增加行銷效益。
透過市調分析，兼顧精準行銷，日積月累，個人化行銷效益必定日益彰顯！
更多精準行銷解決方案，歡迎上五略行銷平台查看：