因應大數據浪潮的來襲，企業的行銷方式也在近幾年產生劇烈的變動。由於消費者閱聽習慣的改變，對手機、數位裝置的黏著度提升，讓許多行業紛紛將預算進行轉移，投入數位行銷的懷抱。有別於傳統行銷，數位行銷不再侷限於多而廣的大眾宣傳，更多時候需要找到正確目標客群訴求對的行銷策略，用最低成本達到其目標。
如何找到對的客戶？
現今消費者每日被動接受成千上萬的廣告資訊，如何有效找出對的目標對象進行對的產品推播，為行銷人員需要思考的第一步。首先，行銷人員需要善用企業內部既有的客戶資料，將他們的個人基本資料與地理屬性透過購買習慣、會員種類、曾參與過的活動類型等進行客群區隔，並透過其簡單易操作的客戶資料庫，將客戶進行分類。如此一來未來進行行銷企劃時可快速找到訴求對象。
客戶區隔如此重要？
也許部分企業尚有「廣告就要多而廣，觸及越多人越好」的迷思，以出版業作案例說明，出版社擁有各類型的圖書，有些企業的電子報仍以單一內容訴求全部會員，此舉將導致電子報內容非符合會員所需，造成開信率低甚至被歸為垃圾信件。因此為解決狀況，行銷人員應將會員事先分類，找出各會員屬性，進一步推播有興趣的商品（如喜歡旅遊的白領族，可推播高級旅遊指南），以提升電子報的觸擊率與利益。
精緻化的客群訴求
將公司既有客戶分群後，我們應搭配全渠道行銷及O2O活動串聯達到精準行銷。當一檔行銷活動正在進行時，行銷人員應避免訊息重複在各平台出現及無限制推播，而是該思考如何透過不同媒體在對的時間點、對同一個消費者推播宣傳，揮別以往多渠道行銷之舊有思維，正確接觸對的消費者。除了線上數位操作，也可以透過線下活動觸及消費者，使用O2O活動報名機制，結合線上資料收集，進一步獲取潛在客戶資料。
深度數據分析，規劃下一波行銷活動
要做到精準行銷最重要的便是將每次活動的數據轉化為有用的資訊，行銷若要創造更高效益，每單一性的行銷活動都該將資訊整理，並匯入至行銷資料庫，將客戶／潛在客戶做出屬性分群。同樣以出版社作為例子，當行銷部門發出電子報後，應該有一套信件分析系統，統計其發信成功率、失敗率、開信時段、開信的裝置……等，如此一來便能檢測會員名單是否正確、會員是否喜愛其信件或訴求內容。
結論：行銷策略環環相扣，資料整合當務之急
一個行銷企劃可大可小，但不論時間長短，各環節都需精準相扣才能達到行銷目的，為了創造最佳的行銷效益，除了需憑藉行銷人員的經驗、產品本身之特色外，更需要隨時紀錄該企畫所產生與客戶關係的互動，這些看似無足輕重的內容都有可能成為客戶資料庫的無形資產，因此資料收集上亦需要有所整合，正是實踐客戶分群與精準行銷的基本功！
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