隨著社會文化的變遷，愈來愈多的女性能夠經濟獨立、意識抬頭，除了掌握自己的消費決策權，具有家長角色的「媽媽」，更是左右家庭消費決策的關鍵人物。品牌如何跟上「媽媽經濟」的趨勢，從「心」打動媽媽？又該如何「遇母則強」，從多種切入點，跟媽媽溝通呢？

根據《哈佛商業評論》的調查，女性已佔全球購買力的70～80%，其中更有不少的母親，擔任家庭的重要消費決策者，形成「媽媽經濟」。

隨著現代女性意識抬頭、經濟逐漸獨立等因素，同時擁有女性、家長、妻子、媳婦等身分的媽媽，能夠掌握的消費品非常多元，而媽媽重視品質安全、甚至花錢毫不手軟的特性，更讓媽媽經濟帶來龐大錢潮。

因此，《動腦》499期封面企劃以「品牌遇母則強 媽媽經濟5大洞察」為題，教品牌經營者如何把握媽媽經濟；本期雜誌除了行銷人必看，身為孩子家長的行銷人，更要看。

<<媽媽愛上網>>

在數位技術突飛猛進的現代，一手抱小孩、一手滑手機，在網路上搜尋育兒知識、購物，無疑成為媽媽們的家常便飯。「現代媽媽把育兒當成一門學分，因此非常渴求知識和實用工具。」Google台灣業務副總葉揚表示，把握零碎時間，藉由數位工具完成育兒養家任務，是現代媽媽的必備技能，這也讓手機成為媽媽最好的朋友。

根據Google的統計，在台灣，每年就有超過10億個有關「寶寶」的搜尋量，反映母嬰市場的可觀性。而在購買嬰兒用品前，有80%的消費者會先上網作功課，平均搜尋7次相關資料，長達11天後，才會進行購買。這表示，品牌若想與媽媽溝通，透過網路行銷，會是很好的著力點。（洞察1：愈來愈多的媽媽喜歡網路購物，媽媽團購也應運而生，母嬰電商的市場概況如何？參P.54「母嬰電商」。）

<<媽媽的網路娘家：媽媽經 MamaClub®>>

綜觀媽媽的生命旅程，從懷孕生產、養兒育女、婚姻溝通、空巢期等，不斷面臨新的挑戰和考驗。數位行銷出身的林家麟，因為自己的媽媽沒有娘家可以依靠，面對許多生活上的問題，常常苦無資源後盾；同時，他也觀察到，亞洲媽媽在網路上其實十分活躍，佔上網女性6成以上的比例，這讓他興起創業靈感，建立一個「媽媽們在網路上的娘家」，遂成立了「媽媽經MamaClub®」。

2011年，林家麟率先在Facebook成立「媽媽經」粉絲團，受到廣大粉絲喜愛後，到了2013年9月，「媽媽經」網路平台正式啟動，以知識為立基、以媽媽為中心、以「媽媽經 最懂媽媽心」為號召，規劃出媽媽生活圈所需的大小知識。今年更是鎖定香港用戶，建置「媽媽經香港站」，提供在地化的內容服務。

◆ 最懂媽媽心的內容行銷

根據「媽媽經」的會員資料庫，全職媽媽佔了5成 ，另有近4成的職業媽媽、空巢期媽媽，比例增加中。無論是全職或職業，媽媽們都各有難處。前者全心奉獻於家庭，沒有自己的時間，且經濟不獨立，往往失去自信，與社會脫節、產生斷層；進入空巢期後，更是失去生活重心，倍感空虛。

對於職業媽媽而言，工作與家庭的平衡是最大挑戰。根據yes123求職網今年5月公布的調查報告發現，約75%的職場媽媽，因為和子女相處的時光不多，而覺得「有罪惡感」；這些職業媽媽，平日下班後與子女相處的時間，平均不到2個小時。

作為「媽媽經」重要的內容管理者，編輯部副理何慧貞表示，「媽媽經」希望能成為媽媽的後盾，幫助媽媽找回初心、勇敢做自己。為了成為華人第一的媽媽生活圈，最穩健紮實的路，就是持續創造高品質的內容，除了增加讀者信賴感與黏著度，也能讓網路社群創造商機。

擁有上萬篇文章的「媽媽經」，內容涵蓋夫妻相處、婚姻婆媳、健康養生、家事廚藝、旅遊文章、懷孕教養。除了文字篇幅，也有越來越多的原創影音內容。媽媽經平均每日約有20～30萬瀏覽人次，回訪率超過5成，開台以來，累積超過500位的專家與駐站作家，將媽媽的生態鏈，化為實用資訊，同時也成為內容行銷的具體典範。

除了知識文章，「媽媽經」有一塊很特別的社群園地──「來談心」，這裡是媽媽們尋求安慰與支持的地方，任何生活上的疑難雜症，都能經由討論區尋求解答，媽媽們也透過交流，結交到親如手足的好友，不再感到孤立無援。（洞察2：在小孩出生前，媽媽都要經歷10個月的孕期，有哪些創意產品或服務，能幫助大腹便便的準媽咪？參P.50「孕釀商機」。）

◆ 開創媽媽第二人生

除了尋找資訊、購物，媽媽們也樂於成為內容生產者，在網路上分享育兒經驗；而有很大一部分的「媽媽經」使用者，也非常喜愛閱讀素人媽媽的投稿作品。特別是信任素人媽媽推薦的品牌或產品，這讓媽媽圈興起一股「意見領袖行銷」。因此，「媽媽經」經也鼓勵媽媽，藉此建立自己的舞台，除了傳承寶貴的親身經驗，也重塑自信，開創第二人生。

為了加深品牌與媽媽的連結，「媽媽經」計畫在2018年展開「3C商機計畫」，串聯Mama（媽媽）、Manufacturer（製造）、Money（金錢），透過B2B2C2M的模式，讓媽媽參與品牌的製造端，將媽媽的思考正式納入品牌，造福更多媽媽消費者。

<<教品牌聽媽媽的話：MamaLab>>

呼應媽媽經濟的進行式，今年9月初，日本電通集團成立了一間專為媽媽客層，量身製訂行銷解決方案的全方位服務公司──MamaLab。橫跨台灣、新加坡、日本、印尼和菲律賓等亞太國家，為品牌針對媽媽族群做全方位溝通。台灣的MamaLab，則由電通安吉斯集團旗下的台灣電通負責，並由創意長周麗君、策略長歐玫君、營運長白婉鈴，擔任團隊核心成員。

MamaLab策略長歐玫君表示，一般廣告行銷，都是從產品出發，尋找相對應的目標客群。而MamaLab則是主張，以「人」為核心，從媽媽的角度，去看有哪些產品具備行銷機會；更重要的是，媽媽的背後隱藏著一個家庭的需求，當品牌可以影響到媽媽，就有機會把影響力擴散到更多商品種類。

歐玫君舉例，比方說，販賣居家綜合型商品的客戶，就很適合納入媽媽的思考，製作符合媽媽整體需求的溝通，而不再只是一個商品、僅針對一種客層的單打獨鬥。（洞察3：除了圍繞著小孩轉，媽媽也時常是家庭生活的重要決策者，從居家生活切入，有哪些創意能幫助媽媽更輕鬆？參P.66「愛家老媽」。）

◆ 從媽媽出發的創意精神

有趣的是，目前全球的MamaLab成員，都是媽媽；僅有一位爸爸，擔任顧問角色。創意長周麗君認為，成員都是媽媽的好處，在於能直接從個人經驗出發，綜觀整個生命旅程，分別從家長、女性、妻子等角色，給予最真實的洞察、最打動人心的創意。

「MamaLab就像實驗室，用一種實驗精神，研究媽媽的需求、用新的眼光看待媽媽，並為媽媽尋找新可能。」營運長白婉鈴表示，MamaLab跟以往被動接受客戶提案（brief）的做法不同，特別歡迎沒想過可以跟媽媽有關係的品牌，共同思考潛在的媽媽商機。

「媽媽是一個很立體的角色，作為一個人所能接觸到的所有產品，都能成為跟媽媽溝通的媒介。」MamaLab鼓勵品牌經營者，為產品開發媽媽客群。此外，MamaLab也發展出一套策略思考工具──Mamanavi，幫助提案階段，將發散的創意思考，收斂成具體策略。（洞察4：媽媽也是女人，有了小孩，也不能忘記當個性感辣媽、酷炫潮媽。美妝保養、潮流服飾，如何搶攻媽媽市場？參P.70「辣媽時尚」。）

【本篇未完，完整請見 動腦2017年11月號】