不管是在家庭、學校或職場，「溝通」都是不可或缺的能力，尤其對微型事業而言，需要對外溝通時，不可能像大型企業一樣設立公關部門或外聘公關公司負責對外溝通，因此，微型企業主在進行異業結盟或是與客戶溝通時，該怎麼提升自己的溝通力，也就變得格外重要。

　想要有效達到溝通目的，首先得對「溝通」要有正確認識。很多人常常將「溝通」與「表達」、「說服」混為一談，以致於弄錯方法及目的，而導致溝通失敗，卻又不知其所以然。

　雖然為了能夠說服對方改變態度，確實需要有效與適當的溝通能力，但溝通的目的，應該是為了後續的說服、談判或協商打基礎。關鍵在於是否能透過溝通，建立彼此良好的關係，雙方都能理解且尊重彼此的觀點，否則就算雙方面對面「交談」，卻可能只是「談話不談心」，雙方只是在各說各話，並沒有在進行實質的溝通。

　想有效達到溝通目的，企業主首先要發展一系列的溝通技能，因不同的溝通情境，需要不同的人際溝通能力。

　例如，當客戶因為損失而感到難過時，我們需要同理心及同情心；異業結盟談判彼此的合作條件時，要有面對衝突的情緒控制能力；想要保持建設性的溝通，則需要傾聽及建立友善氣氛的能力。人際溝通能力中，其實並沒有特定的一套技能，完全要視溝通情境、對象及議題而定。

　簡單來說，與客戶溝通時，需要的是理解並尊重客戶的感受，一直談論自己過去處理的經驗，不會有溝通效果；但如果是要進行異業結盟，為了要讓對方更了解你，深入談論你自己則有其必要；如果發現對方不會或不想溝通，還得研判是要堅持溝通內容，拒絕妥協，抑或是為了避免關係破壞，而選擇讓步。

　因此，為了確保溝通保持順暢，發展「雙方觀點（dual perspective）」的能力是重要的。我們必須能夠對自己及對方的觀點、信仰、想法和感覺，都能有所了解。不僅要了解對方如何看待自己和溝通情境的想法和感覺，也要設法讓對方能夠理解自己的想法和感覺。

　無法接受他人的觀點，往往是溝通失敗的主因。雖然每個人看待事物，都會從自身的需求或經驗出發，多半也會期待溝通的結果能如自己所願，但如果在溝通過程中，強加自己的觀點在他人身上，或是用自己的角度來詮釋他人的經驗，往往很達到溝通目的。

　例如：異業結盟時，對方對於資金調度有疑慮，如果只是因為自己過去跟銀行往來的經驗順利，就以為對方只是大驚小怪或是存心刁難，卻忽略對方可能曾經有過與銀行往來不愉快的經驗，兩者之間的溝通，自然就很難順暢。

　但不管是要讓自己接受對方的觀點，或是讓對方接受自己的觀點，其實都不容易。就像主管常會因自己職責所在，不易了解新進員工的觀點，或直接套用自己「曾經」當新進員工的經驗，卻忽略了時空環境背景的差異，用這種「自以為是」的方式溝通，通常不會有好的結果。

　要改善使用「雙方觀點」的能力，首先，要注意從自己角度看待事情的傾向，然後練習「拒絕」；其次，仔細「傾聽」別人如何表達他們的想法和感覺；最後，對他人提出的想法和感覺，至少要表示出「興趣」，傳達出你想要了解的態度，以增進你對知覺和回應他人觀點的能力，才能做到有效溝通。（本文作者為微型及個人事業支援與輔導計畫顧問）