在今年的達沃斯世界經濟論壇上，瑞銀白皮書探討了「第四次工業革命」。

　人類正適逢一場將永久改變生活的大型工業革命。如同所有的變革，這次肯定也會伴隨著陣痛。然而安於現狀只會落於人後，唯有邁步向前，方能獲益無限。

　理想情況下，人工智慧會讓人們活得更像人，而不是像機器人；擁有更多時間享受天倫之樂，體驗更愉快的銀行服務，更輕鬆方便的處理日常事務。Uber以及Airbnb就是很好的例子。

　何謂人工智慧？有何用處？

　人工智慧是將原本由人類負責的智能行為自動化的一門科學，其能力受限於人類的想像力。如今，有賴於運算成本大幅降低、上網裝置增加，再加上大數據的蓬勃發展，人工智慧的地位也隨之提升。

　就像所有革命的過程，痛苦與動盪在所難免。且新加坡政府已公布計劃，重新培訓勞工以因應瞬息萬變的工作環境。

　「提到人工智慧時，主要是談論智能輔助，」著名未來學家Gerd Leonhard 最近表示，「我們真正在談論的其實是能夠『消化』龐大資料集的智能，幫我們從中獲益。其影響相當深遠。」

　自動化現已相當精密、高效又具機動性。正如Gerd Leonhard表示，一切可自動化的東西都將自動化。

　《瑞銀2016年達沃斯白皮書》中寫道，「高度自動化可讓更多機器人和人工智慧產生輸出、分析結果、作出複雜的決策、依環境因素調整結論。高度連結則令更加普遍、全球化、即時的通訊成為可能」。

　對瑞銀來說，這代表無限的可能性和能力。瑞銀尤其關注人工智慧如何在產生投資思路、監察投資組合、偵測欺詐行為、提高效率等議題上提供幫助。雖然我們目前還沒有達到這個階段，但仍有不少領域是人類無可被替代的，因為人類會哭、會笑、需要互動交流，同樣也會對投資情緒化。

　諮詢顧問服務公司畢馬威認為，到了2020年財富管理機器人諮詢服務的產值將是現在的四倍，達2.2兆美元，這表示提供理財建議的方式已經改變。許多人不知道瑞銀已使用所謂的「機器人諮詢」服務一段時間，只是瑞銀從來不使用這樣的稱呼。

　瑞銀顧問諮詢服務的客戶可依其投資組合獲得具體的投資建議，這些建議同時考量了司法管轄區與風險狀況。人工智慧是瑞銀得以為客戶有效管理投資組合的唯一方式，因為這樣才能全天候24小時監看全球近2000家企業、30種全球貨幣、15,000項固定收益工具……瑞銀會全面分析這些資料，然後以此為每位客戶制定適合的投資良方。

　任何告訴客戶無需使用人工智慧亦可為客戶制定準確、有效的投資良方的銀行，都需要重新檢視其策略。

　瑞銀認為人工智慧影響最大的領域有哪些？《瑞銀達沃斯白皮書》指出，「第四次工業革命正由高度自動化和高度連結所推動。高度自動化的第一步將是，擴大其可以實現自動化的工作範圍，不僅包括重複性高的低技能工作，也包括例行性高的中等技能工作。」

　財富管理將永遠不會被視為「低技能」工作。瑞銀正在做以及需要做的，是充分善用人工智慧，幫助理財專員及其助理更有效率地行事，提供資訊讓客戶得以更快作出明智的決策。

　正如Gerd Leonhard所言，瑞銀利用人工智慧的方式是「智能輔助」。瑞銀將人工智慧視為工具，而非替代品。因此，「人」將繼續作為本行財富管理業務的核心。針對本文標題的問題，瑞銀的簡短回答是：「不會，財富管理經理人不會被取代。」

　瑞銀將專注於提供更佳體驗，並善用人工智慧讓行事更加人性化。