loader

日本百貨業的 零售創新趨勢

Foto

 網路消費已然崛起,傳統百貨零售業逐漸步入「Showroom」化的命運。許多消費者會在實體店舖「挑貨、驗貨」,然後回到價格較具競爭優勢的虛擬通路比價、下單購物。面對無庫存壓力、低價、便利的電商競爭,百貨零售業如何防止此現象?如何建立消費者黏著度,讓目標客群的消費不流失?

 如果僅使用過去的方案來對應新時代的挑戰,勢必困難。引領日本百貨潮流多年的PARCO,不依戀以往的輝煌歷史,不會制式化用SOP救急措施來應對。他們選擇採取更積極、靈活、全面的策略,更深入了解對手、目標族群、潮流趨勢,一邊調整戰略方針,一邊進行試驗、推出適合他們自身的改革方案。

 剛起步時,PARCO曾嘗試推出一般的線上商店,但未能獲致成功效果。他們體驗到:若只是開啟另一個電商通路,無法幫助到既有的百貨實體店面,兩者間無顯著關聯性,也無加成效果,只是在原有的消費族群中分割既有的銷售額度。

 重新定位後,PARCO針對目標族群推出動漫版圖遷移戰略、試行自主策劃營運主題空間、活化運用互動展示、大數據、機器人等具互動、分析、反饋、行銷、服務等面向等功能的新興科技,並由實體通路的服務人員運用虛實管道推廣產品、強化與顧客的溝通及黏著度。

 結合網路、電商的販售效益,補足了PARCO實體店面受限於地區、時間而無法觸及的消費空缺,這樣的商業模式讓百貨所在地外的地區銷售業績提昇了7成、營業時間外提昇3成,充分發揮O2O全通路的優勢。

 在運用Beacon等數位科技上,一般商場常遇到消費者使用意願不高的問題,PARCO對此提供了APP功能運用、消費、甚至到店內開啟WIFI等動作都能集點換折扣的優惠,來刺激使用動機。這與其他業者並不見得有多大差異,但在開啟WIFI、APP後的配套,才是消費者是否願意嘗試、埋單、續用的重要關鍵。