親愛的瑪德蓮：

我是個大學生，大約七年前從印度搬到美國。最近我在一家1500人的大公司完成了實習的工作，那家公司的執行長希望員工的多樣性能夠提高。如今回想起來，我看得出來，那家公司之所以給我實習的機會，有部分原因是為了顯示他們認真提高員工的多樣性。

問題是，我的主管一開始似乎根本沒有興趣用我，她只丟了幾個任務給我，我很快就做完了。

我後來去請他給我更多的工作時，她說我太過緊迫逼人。再後來，我在辦公桌前閒閒沒事枯坐了幾天之後，她又告訴我，我的衝勁不夠。

我想過要離開，但最後還是堅持下去，因為我希望得到推薦函。但實習工作結束時，我的主管卻告訴我，她不能幫我寫推薦信，因為我實際上並沒有做什麼事。

我試著想弄清楚這到底是什麼狀況，或者我在哪些地方原本可以採取不同的作法，但同時我也感覺到，這件事一開始原本就對我不利。

我很想聽聽妳對這件事的看法。

被拒絕的人

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
親愛的「被拒絕的人」：

這件事聽起來真的很糟糕，我很遺憾聽到這件事發生在妳身上。這聽來真的有點像是，妳受到雇用的原因，只是被當成提高員工多樣性的招牌，而且妳的主管很可能是被迫必須帶妳。

我自己也是主管，根據我的經驗，管理實習生不但耗時費事，而且往往缺乏生產力。善於帶領實習生的主管，通常都是因為有特定的專案必須完成，而且是天生的老師，願意培養與輔導他人。要當實習生很好的主管，需要願意花時間，還要有超乎尋常的慷慨精神。

聽來當妳主管的那個人，一開始並沒有申請需要實習生，也對教導與輔導他人沒有興趣，更不想展現什麼慷慨的精神。這可能是整個問題的根源所在。

面對妳的差異性，她也很可能有種厭惡感，妳很可能是下意識或無意識偏見歧視的目標，這種可能性絕對不是沒有。當我們碰上和我們不一樣的人時──不同的宗教、社經背景、種族等──很容易在無意識的情況下，對他們採取負面的看法，這就是所謂的「內團體偏誤」（in-group bias）。

無意識的偏見有很多種，這個領域很有趣，我們每個人都會受到其中一些（如果不是全部）偏見的影響，妳可以在此讀到更多相關的文章。而且說不定情況根本沒有這麼複雜──妳的主管很可能只是單純不喜歡妳，這種情況不是沒有，即使如此，她也應該是個成熟的大人，應該展現出禮貌與專業。

我很訝異妳在人資部門沒有聯絡的窗口，無法和他們談一談。即使是在小型的公司，也應該有人處理像妳這樣的問題。或許妳會覺得現在談這些已經太晚，但到頭來，妳還是可以記取幾個重點：
● 妳不應該，也不能，把已經發生的這些事情全都視為針對妳而來。領導者的職責本來就是要適應每個員工的脾性，根據每個員工個人的狀況，協助員工邁向成功。妳的主管浪費了妳的時間，讓妳感覺受到孤立，又困惑無助。她不該有這種行為，這完全是她的問題。
● 妳得從經驗中記取教訓。下次要確定妳的主管真正需要一個員工，而且參與了任用妳的過程。除非有清楚的工作描述，詳列明確的任務與目標，否則不要輕易接受某份工作。一開始一定要針對何謂良好的工作表現達成共識，如此一來，才能在工作上有良好表現！萬一碰上不支持妳的主管，也才不會任憑宰割。事先做好功課，對整個公司進行深入的瞭解──尤其是他們的多樣化策略──以免妳在無意間又要成為開路先鋒。
● 注意妳本身的偏見。我們每個人都有偏見，妳對本身的偏見覺察越深，在個人生涯發展的道路上就能越有效率。

妳還是個學生，所以在時間上佔有優勢。妳最好從這次經驗中記取教訓，然後繼續向前。通常可怕的主管都會讓我們學到很多「不該做的事」，所以這件事的價值就在於：妳永遠不會把這種遭遇加諸於某個可憐的孩子身上！

愛妳的
瑪德蓮

本文節錄自「管理雜誌」526期
http://www.harment.com/oc.php