勁道公司的執行長哈莉‧巴克（Halley Bock）目前正在為西雅圖商業週刊（SEATTLE BUSINESS WEEK MAGAZINE）撰寫一個以家族企業為主題的專欄。我們想和你分享她最近在３月２６日星期一最新發表的文章，如果你想閱讀所有她關於家族企業的文章，可以點選此處。

家族企業本質上就很封閉，但如果策略上、或其他重要的討論，都僅限於家族內部，就可能扼殺創意。相反的，成熟的企業經營者應該採取集體決策的模式，學習如何徵求各式各樣不同的看法，才能讓企業體質更強壯、更健康。以下是要進行高風險決策時，應該採取的五個步驟：

轉變觀點：想像你的企業是一個巨大的海灘球，每個員工都是其中一條不同的色塊，從他們本身獨特的角度與觀點體驗到不同的真相。身為領導者，你的主要目標應該是要為組織做出正確的決策，而非證明自己是對的。而為了達成這個目標，你就必須接受這項事實：雖然你所見的、關於企業的「真相」，是確實而重要的，但這卻不是唯一的絕對真相。相反的，每個人都有他所理解的真相，你必須跳出本身的觀點，盡可能了解海灘球上的眾多色塊，這點十分重要。唯有如此，你才能根據紮實的真相，做出穩當的決策。

釐清問題：一旦你確認蒐集各種不同的觀點，是很有用的做法，接下來落實的第一個步驟，就是讓與會的團隊成員清楚了解眼前需要評估的問題或機會。需要分享的重點包括：
● 問題／機會的摘要敘述（試著用一、兩句話摘要說明）。
● 這件事重要的原因（可能導致甚麼樣的得失）。
● 你心目中的理想結果（你希望有哪些特定的結果）。
● 相關的背景資訊（重點資料或過去的歷史）。
● 你到目前為止所做的一切，以及你正在考慮的選項有哪些。
● 你希望大家做些甚麼（例如：針對目前的計畫提出評論、找出各種後果、加強決策的信心）。

組成海灘球：清楚了解問題與周邊細節之後，環顧公司內部，想想在你的決策過程中，哪些人的見解／觀點十分寶貴。切記，此時的目標是要蒐集各種不同的觀點，不是要分享同樣的觀點、也不是要尋找和你意見較可能一致的人。邀請那些可能受到這個決策影響的人，來參與討論：其他部門的成員、習慣持反對意見的人、新進員工、甚至是客戶！盡量發揮創意，同時切記：軟弱的領導者才需要贊成，強勢的領導者會想了解真相。

舉行會議：把選定的對象組成團隊，簡短摘述步驟二當中的重點資訊（切記：盡早寄出資訊，以便對方有時間吸收，或者進行更多的研究，這種作法總是值得採行）。告訴每位成員，邀請他們來參加會議，不是為了讓他們提出和你相同的意見，而是為了探討與／或提供他們針對這個問題的觀點──尤其是當這些觀點和你的觀點不同時。在每個人發言時，你要克制自己捍衛本身立場的衝動，保持開放與好奇心，如果你不了解某個人的看法，可以提出這類的問題：「我對這個問題的看法的確不一樣，你能不能再多說說你的觀點？我想要了解你對這個問題的看法。」在整個會議的過程中，一定要讓每個人都發言。內部的處理人員也需要邀請他們表達自己的心聲。請每個人針對這個問題寫下答案：「如果你是我，你會怎麼做？」請他們在書面答案上署名，並感謝每個人來參加會議。最後，告訴大家接下來你會怎麼處理。

回報決策結果：海灘球會議通常不會有立即的決策結論，而是確認後續步驟、或者中間需要一些處理的時間。一旦你做出決策之後，記得通知每個人，到頭來，這種做法可以讓每個人了解你的決策過程，你可以藉此對他們的貢獻表示尊重，也可以讓他們知道，他們的觀點在決策過程中，扮演了甚麼樣的角色。

領導者如果能讓員工有機會參與和他們高度相關的決策，不但能加強本身的決策技巧，也能有效放大員工的參與程度。尤其是家族事業，更要特別注意讓員工的參與，以確保本身事業的未來發展，同時維持員工的工作士氣。 

本文節錄自「管理雜誌」541期
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