正如我們在勁道公司所說的，所有計畫碰上現實都可能崩毀，而現實又往往不斷產生變化，讓一切變得更加複雜。你眼中所見的現實，或許和我所見的現實截然不同──甚至完全相反，我們甚至可能完全不瞭解彼此在企業中所承擔的關鍵職責。
去年，勤業眾信所屬之德勤全球（Deloitte）公司在「全球人力資源趨勢」（Global Human Capital Trends）上發表了一篇最受歡迎的文章：「無法招架的員工」（The Overwhelmed Employee），他們和其他許多人資公司都指出，組織的任務複雜度、以及員工感覺不堪負荷的程度，正快速席捲所有企業，其速度與程度都遠遠超出預期，而這是個明顯的徵兆。
正因如此，領導人迫切需要以一種能夠推動企業向前的方式──一種更豐富、更深刻的方式──清楚描述本身的想法、信念與觀察所得。成功的領導人要能清楚描述眼前的現實，卻又不語帶指責、或者隱含責備。
想想上次你們辦公室裡某個出乎預料的狀況，你要如何加以描述？
你們的「問題」是不是有「名字」，會在辦公室裡走來走去？沒錯，「人」可能是問題所在，但這個問題雖然很真實──因此我們才會推出「真實的對話」──卻不是我在此要討論的。
身為領導人，正確描述現實狀況是一種真正的技巧。正如勁道公司的創辦人蘇珊‧史考特（Susan Scott）所說的：「能夠最正確描述現實狀況，卻又不語帶指責的人，最後就會成為領導人。」這跟你的頭銜無關──你的同事自然會把你看成領導者。
以下是以能夠推動企業向前的方式，描述現實狀況的三個訣竅：
1、透過鏡頭觀看：描述一個未能按照計畫發展的狀況或解決方案時，很重要的一點，是要採取有如透過鏡頭觀看的方式，描述其中的行動，不要在自己的話裡加上任何的判斷。舉例而言，「你在和團隊成員說話時，會提高音量、整個身體向前靠，我覺得你看來採取的是一種敵對的姿態。」盡量避免採用「失望」或「傷心」這類的字眼，因為這類字眼用來描述狀況時，可能讓人感覺高高在上。
2、運用情緒智商：切記：談論本身的情緒有助於解除武裝。不要向外指責他人，而要向內探索，分享本身省思的某些重點。分享你如何透過觀察而思考，並邀請對方提出不同的觀點。失去對方信賴與忠誠最快的方式，就是在某個狀況中迸發或表達出本身的情緒。保持好奇心，爭取對方的理解。
3、提出解決方案：針對事件或意義進行過深思與詮釋之後，可以和大家一起腦力激盪，提出解決方案與想法。有效率的領導人不會想邀請不斷指責問題的人來參與討論──因為要指責他人其實很容易，但要以嶄新而具有創意的方式理解問題、同時提出想法與種種考量，就要困難得多。只要你多加注意，就會發現能夠做到這點的人其實很少。
針對分享本身與他人的觀點，你還有哪些其他的訣竅可以運用？
本文節錄自「管理雜誌」509期