親愛的瑪德蓮：

我是個很有經驗的資深主管，我所工作的組織大約十八個月前遭到併購，而整個大型組織大約每八個月就會進行新的併購，而且併購的行動目前看來永無止盡。隨之而來的種種變化實在很難有效掌握，每天似乎都有新的流程與程序需要遵循。

我有個很棒的員工──在此姑且稱他為鮑伯。我非常喜歡鮑伯，他一直都是個很可靠的製作人，他的團隊對他深表敬重，而且他一向都能以最簡潔的方式完成工作。儘管如此，鮑伯最近似乎失去了工作動力，我去問他這件事的時候，他對我說，他覺得此處的工作步調實在太快，讓他筋疲力盡，因此他已經開始在思考，是否該到一個比較穩定的組織去工作，或許會感覺比較開心。

我很怕失去這名員工，但在我自己都有點相同感覺的情況下，我要如何開口說服他打消這個念頭呢？

試著追上步調的人
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親愛的「試著追上步調的人」：

我的第一個反應是發笑，心想：「祝你好運，能夠找到一個改變不是常態的組織！」但認真說來，我真的十分瞭解這種狀況，不斷改變的迅速步調確實會讓人筋疲力盡。據說很多員工離職的原因，都是因為沒有受到挽留──因此我們可以盡量避免這種狀況。第一個步驟就是和鮑伯分享，你有多麼瞭解他的感受，以及你認為他對組織的成功而言，扮演了多麼重要的角色。然後再和他討論，他要怎麼樣才願意留下來。

如果他堅持，組織必須停止透過併購的方式來追求成長──這點可能沒有商量的餘地。但哪些事情有商量的餘地呢？或許鮑伯筋疲力盡，需要好好度個假──完完全全的休假──至少兩個星期、甚至三個星期，完全不用管工作上的事。筋疲力盡是個很實在的問題，如果能轉換場景與觀點，就能產生神奇的效果。

或許你們可以稍微調整管理變革的方式。近日神經科學的研究結果顯示，我們的大腦渴求清楚與確定性，有一大堆的研究，包括肯布蘭佳公司所出版的某些研究成果，都在說明如何給予面對變革的員工更好的支持。或許你們兩個人可以一起上個課，加強面對改變的技巧──或者至少，你們可以一起讀些資料，並一起討論。

重點是，即使鮑伯到別處去工作，或許也逃不開持續不斷的改變──這只是今日組織運作的一個常態現象而已。他似乎是個開朗的人，所以讓他感到困擾的，或許不是改變的速度，或許你們需要進行另外一段不同的對話，才能夠釐清真正的問題到底是什麼。

一開始先問這個簡單的問題：「真正讓你感到困擾的原因到底是什麼？」
然後繼續挖掘：「這件事為什麼讓你感到如此困擾？」

「再多說一點。」

你永遠也不知道，透過這一系列的問題，最後會問出什麼，但你還是可以試試看。說不定你能夠問出事實的真相──然後就能釐清該如何加以處理。

希望你能夠弄清楚這件事──也希望你能留住鮑伯，讓他協助你面對未來所有的變化。

愛你的
瑪德蓮

本文節錄自「管理雜誌」507期
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