勁道領導人不會責怪他人。勁道領導人會詢問、傾聽、並描述已經發生的狀況──但不會責怪他人（這是最難的部分）。
我過去碰到過一些領導人，他們只要某個地方出錯，就會設法找出某個替死鬼，把所有的過錯全都怪到他身上。你身邊的同事是否有這樣的人？或者更重要的是──你是不是那個責怪他人的人？
如果你是的話，我瞭解分享活色生香的過錯或問題、分享實際發生的狀況、把所有錯誤的步驟都攤在陽光下，是多麼誘人的一件事，這是流言蜚語的最佳養分來源。非但如此，這還往往是事實的「真相」，為一些你不一定能夠完全控制的後果負責，畢竟是很難的一件事。
不過如此一來，你也必須付出一些代價。當你責怪他人時，別人對你的信任度就會降低。而在今日的職場上──信任是一種稀有資源。愛德曼（Edelman）公關公司有一份新的「信任量表」，針對28個國家的三萬三千人進行調查，結果發現，每三人當中就有一人不信任本身的雇主。非但如此，越靠近第一線工作的人，對組織的信任度越低。事實上，第一線員工表示信賴本身組織的比例，不到50％，
但高階主管卻有64%。
建立信任是你身為領導人必須做出的一種選擇。而其中一種簡單的方式，就是共同為結果負起責任，而非尋找各種藉口。正如我們的創辦人蘇珊‧史考特所說的：「你可以承認結果或承認藉口──但無法兩者兼具。」
本週勁道要訣就是描述真相，卻不責怪他人。某件事情出錯時，不要把矛頭對向別人，只要描述整個狀況，並尋找解決方案。建立並支撐一個適當的環境，讓其中每個人都能承認本身的錯誤，並因此能共同承擔結果。
你會遇到什麼樣的阻撓呢？
本文節錄自「管理雜誌」511期