我們都知道，銷售支持的確有其成效。根據CSO Insights公司的研究指出，願意在這一塊認真投資的企業，和不願意投資的企業比較起來，成功的機率高出10％。
銷售支持可以透過好幾個角度來思考。但其中最實際的一種角度，就是把它視為協助推動銷售流程的一種方式。大多數銷售支持的前四大主要目標在於：
● 提高效率
● 提高年度營收
● 提高新客戶數
● 提高成交機率
我們透過研究發現，大多數銷售支持單位都把相關措施定位在「讓採購與銷售流程更順暢」。那麼典型的銷售支持措施支援的內容到底是什麼？我們的研究顯示，百分之九十的受訪者認為，他們的銷售支持部門支援的是第一線的銷售人員與客戶經理，但績效最優良的組織所設計的銷售支持部門，卻會同時支援行銷與服務團隊，這其實很有道理，就拿世界級的業務組織來說，只要能夠支持服務與行銷人員的組織，就能締造優良的績效表現。
成功的業務組織會以更寬廣的定義來思考銷售支持，他們不會只把銷售支持當成加強採購流程的方法。
本文節錄自「管理雜誌」510期